Kundenservice
Luma Lieferung und Rücksendungen
Wir hoffen, dass Sie gerne bei Luma einkaufen. Hier sind unsere Liefer- und Rückgabebedingungen, um sicherzustellen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen. Kontaktieren Sie uns.
Versand und Lieferung
Versand und Lieferung sind die Kosten für die Bearbeitung von Internet-Bestellungen, die Auswahl der Artikel, die Verpackung, den Transport und die Handhabung. Wir ’ garantieren keine Lieferzeiten, bemühen uns jedoch, genaue Schätzungen bereitzustellen.
Lieferungen erfolgen nur an Werktagen. Die Versand- und Lieferkosten können sich ändern und werden beim Bestellen festgelegt. Die geschätzte Lieferzeit gilt, wenn Bestellungen vor 12:00 Uhr (PST) aufgegeben werden. Bestellungen, die Sie spät am Freitag oder am Samstag bei Luma aufgeben, werden erst am Montag bearbeitet. Für Bestellungen mit Prioritäts-, Übernacht- und internationalem Versand können Gebühren anfallen, wenn wir versuchen, Ihre Bestellung mehr als einmal erfolglos zuzustellen.
Lieferadressen in Alaska, Hawaii, Puerto Rico und Guam sollten eine zusätzliche Gebühr von $5,00 für den Standardversand und die Lieferung hinzufügen. Bestellungen treffen innerhalb von 7 bis 9 Werktagen ein, wenn sie vor 12:00 Uhr (PST) bestellt werden.
Warenwert gesamt * | STANDARD 5—7 Tage Versand ** |
PRIORITÄT 2—3 Tage Versand ** |
ÜBER NACHT Nächster Werktag ** |
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Bis zu $200 | $16 | $26 | $33 |
$200,01—500,00 | $21 | $31 | $38 |
$500,01—1000,00 | $29 | $39 | $46 |
Über $1000,00 | $34 | $44 | $51 |
*vor Steuern und zusätzlichen Gebühren
**nach Bearbeitung, wenn bis 12:00 Uhr PST bestellt
Rückgaben und Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Luma-Bestellung vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, akzeptieren wir gerne die rechtzeitige Rückgabe ungetragener, ungewaschener oder fehlerhafter Waren. Gebrauchte Waren können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt. Zurückgesandte Waren sollten die Verpackung und Etiketten des Verkäufers enthalten und im gleichen Zustand sein, wie sie empfangen wurden. Eine Abhol- und/oder Wiederauffüllungsgebühr kann erhoben werden. Waren müssen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgegeben werden.
Geschenke zurückgeben
Bei Rücksendung eines Geschenks wird dem Empfänger des Geschenks eine Luma-Geschenkkarte über den Betrag der zurückgesandten Waren ausgestellt. Die Karte kann für Einkäufe in jedem Luma-Geschäft und online verwendet werden. In Übereinstimmung mit dem Bundesgesetz erhält der Empfänger bei Geschenken im Wert von mehr als $2.000,00 einen Scheck anstelle einer Luma-Geschenkkarte.
Rückgabe von Waren per Post
Bitte notieren Sie auf der Rückseite des Packzettels, der Ihrer Luma-Bestellung beiliegt, die Gründe für die Rückgabe und ob Sie die Artikel umtauschen oder eine Gutschrift/Rückerstattung erhalten möchten (abhängig von der ursprünglichen Zahlungsweise).
Legen Sie den Rücksenderegal des Packzettels mit Ihren Artikeln bei. Bitte verwenden Sie einen der Rücksendeetiketten auf der Vorderseite Ihres Packzettels, um eine ordnungsgemäße Rücksendeadresse und Kreditinformationen sicherzustellen. Eingeschränkte Artikel müssen mit Bodentransport zurückgesandt werden.
Bitte erlauben Sie 10 bis 14 Tage für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung durch Luma.